Garanția Produselor

Ultima actualizare: 13.03.2026

Produsele comercializate pe ParPas.ro beneficiază de garanție conform legislației din România privind protecția consumatorilor.

Site-ul ParPas.ro este operat de:

S.C. ALEDAR INVEST S.R.L.
CUI: 40844955
Nr. Reg. Comerțului: J04/709/2019
Sediu social: Brusturoasa nr. 15, Com. Brusturoasa, Jud. Bacău, România

Email: office@parpas.ro

1. Informații generale

ParPas.ro comercializează produse prin intermediul magazinului online și prin colaborări cu furnizori și distribuitori parteneri.

În anumite situații, produsele pot fi expediate direct din depozitele acestor parteneri (model logistic de tip dropshipping).

Indiferent de modul de livrare, S.C. ALEDAR INVEST S.R.L. rămâne vânzătorul legal în relația cu clientul, fiind responsabil pentru respectarea drepturilor consumatorilor și pentru gestionarea solicitărilor de garanție.

2. Tipuri de garanție

Garanția legală de conformitate

Toate produsele noi vândute către consumatori beneficiază de garanția legală prevăzută de legislația în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 34/2014.

Durata garanției legale este de până la 24 de luni de la data livrării produsului.

Aceasta acoperă situațiile în care produsul:

  • prezintă defecte de fabricație
  • nu funcționează conform specificațiilor
  • nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate pe site

Dacă defectul apare în primele 12 luni, se presupune că acesta a existat la momentul livrării, cu excepția cazurilor în care se dovedește contrariul.

Garanția comercială (dacă este oferită de producător)

Pentru anumite produse, producătorul sau distribuitorul poate oferi o garanție comercială suplimentară.

În aceste situații, certificatul de garanție emis de producător poate fi inclus în colet sau furnizat în format electronic.

Service-ul produsului poate fi realizat prin rețeaua de centre autorizate indicată în certificatul de garanție.

Dacă ai nevoie de asistență, echipa ParPas te poate ajuta în gestionarea procesului de garanție.

3. Cum soliciți garanția

Pentru a solicita garanția unui produs, te rugăm să trimiți un email la:

office@parpas.ro

Solicitarea trebuie să includă:

  • numele complet
  • numărul comenzii
  • produsul reclamat
  • descrierea problemei întâmpinate
  • fotografii sau video (dacă este posibil)

După analizarea solicitării, vei primi instrucțiuni privind pașii următori și adresa la care produsul trebuie trimis pentru verificare.

Produsele trimise în garanție trebuie ambalate corespunzător și, dacă este cazul, însoțite de accesoriile și documentele originale.

4. Soluționarea solicitărilor de garanție

După recepționarea produsului, acesta va fi verificat tehnic.

În funcție de situație, produsul poate fi:

  • reparat
  • înlocuit cu un produs identic sau echivalent
  • rambursat, dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile

Termenul estimat de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului.

5. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

  • utilizarea necorespunzătoare a produsului
  • manipularea sau depozitarea neadecvată
  • intervenții neautorizate asupra produsului
  • deteriorări mecanice, termice sau chimice
  • utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat

De asemenea, garanția poate fi anulată dacă:

  • produsul a fost modificat sau reparat de persoane neautorizate
  • sigiliile sau seriile de identificare au fost deteriorate sau îndepărtate
  • produsul prezintă urme evidente de utilizare necorespunzătoare

6. Diferența dintre retur și garanție

Este important de făcut diferența între:

Returul produsului (drept de retragere)
Permite returnarea produsului în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Garanția produsului
Se aplică atunci când produsul prezintă defecte sau neconformități apărute în perioada de utilizare.

Condițiile pentru retur sunt detaliate în pagina Politica de Retur & Rambursare.

7. Produse expediate din depozite partenere

Unele produse comercializate pe ParPas.ro pot fi expediate direct din depozitele furnizorilor sau distribuitorilor parteneri.

În cazul solicitărilor de garanție, produsul poate fi direcționat către centrul de service sau către depozitul partener responsabil pentru verificarea tehnică.

Indiferent de situație, ParPas.ro rămâne punctul principal de contact pentru client și va oferi suport pe tot parcursul procesului de garanție.

8. Contact

Pentru solicitări legate de garanția produselor, ne poți contacta la:

Email: office@parpas.ro
Program suport clienți:
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00