Politica de Retur & Rambursare

Ultima actualizare: 13.03.2026

Această politică descrie condițiile de retur aplicabile comenzilor efectuate pe ParPas.ro, magazin operat de:

S.C. ALEDAR INVEST S.R.L.
CUI: 40844955
Nr. Reg. Comerțului: J04/709/2019

Sediu social:
Brusturoasa nr. 15, Com. Brusturoasa
Jud. Bacău, România

Email: office@parpas.ro

Politica respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate de pe ParPas.ro, fără a fi obligat să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • data primirii produsului;
  • data primirii ultimului produs, în cazul comenzilor livrate separat;
  • data primirii ultimei componente, în cazul produselor compuse din mai multe piese.

2. Cum se inițiază returul

Pentru inițierea unui retur, trimite o solicitare la:

office@parpas.ro

Te rugăm să incluzi în solicitare:

  • numele complet
  • numărul comenzii
  • produsele pe care dorești să le returnezi
  • contul bancar pentru rambursare (dacă plata nu a fost realizată cu cardul)

După confirmarea solicitării, vei primi instrucțiuni privind procesul de returnare și adresa de retur.

3. Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă sau deteriorare.

Clientul are dreptul să testeze produsul pentru a-i verifica caracteristicile și funcționarea, similar modului în care ar face acest lucru într-un magazin fizic.

În cazul în care produsul prezintă semne de uzură sau deteriorare care diminuează valoarea acestuia, ParPas.ro poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

Recomandăm returnarea produselor în:

  • ambalajul original
  • împreună cu toate accesoriile și documentele primite

4. Costurile de retur

În cazul în care returul este realizat fără un motiv justificat, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client.

Dacă produsul primit este:

  • defect
  • deteriorat
  • diferit față de cel comandat

ParPas.ro va suporta costurile de retur sau înlocuire.

În astfel de situații, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea produsului.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor achitate se realizează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retur.

ParPas.ro poate amâna rambursarea până la:

  • primirea produselor returnate
    sau
  • primirea dovezii de expediere a acestora.

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția situațiilor în care se agreează o altă metodă (ex: transfer bancar).

6. Produse expediate din depozite partenere

O parte dintre produsele disponibile pe ParPas.ro pot fi expediate direct din depozitele furnizorilor sau partenerilor logistici ai magazinului.

Din acest motiv, comenzile pot fi livrate din locații diferite, iar adresa de retur poate varia în funcție de produsul comandat.

În cazul unei solicitări de retur, clientul va primi prin email instrucțiunile și adresa corectă la care produsul trebuie returnat.

Indiferent de locația din care a fost expediat produsul, ParPas.ro rămâne responsabil în relația cu clientul pentru procesarea returului și a rambursării sumelor achitate.

7. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, anumite produse nu pot fi returnate după desigilare, inclusiv:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății
  • produse realizate după specificațiile clientului
  • produse personalizate
  • înregistrări audio/video sau software desigilate

Pentru clarificări suplimentare, te rugăm să ne contactezi la office@parpas.ro.

8. Retururi pentru persoane juridice

Pentru clienții persoane juridice, returul produselor se poate realiza conform unei politici comerciale separate.

În anumite situații, rambursarea poate fi realizată sub forma unui voucher sau cupon valoric, utilizabil pentru o comandă viitoare.

Această prevedere nu afectează drepturile consumatorilor persoane fizice.

9. Garanție și neconformități

Această politică reglementează exclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Pentru situațiile care implică produse defecte sau neconforme, se aplică separat politica de garanție a produselor, conform legislației în vigoare.

10. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi sau rambursări, ne poți contacta la:

Email: office@parpas.ro
Program suport clienți:
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00