Politica de Reclamații
Politica de Reclamații
Ultima actualizare: 13.03.2026
Prezenta Politică de Reclamații stabilește modul în care clienții pot transmite reclamații sau sesizări referitoare la produsele și serviciile oferite prin website-ul ParPas.ro.
Website-ul ParPas.ro este operat de:
S.C. ALEDAR INVEST S.R.L.
CUI: 40844955
Nr. Reg. Comerțului: J04/709/2019
Email: office@parpas.ro
1. Depunerea unei reclamații
Clienții pot transmite o reclamație privind produsele achiziționate sau serviciile oferite prin ParPas.ro utilizând următoarele metode:
Email: office@parpas.ro
Pentru o soluționare cât mai rapidă, reclamația trebuie să conțină:
- numărul comenzii
- numele utilizat la plasarea comenzii
- descrierea situației reclamate
- fotografii relevante (dacă este cazul)
2. Situații în care pot fi depuse reclamații
Reclamațiile pot fi transmise, fără a se limita la următoarele situații:
- produs deteriorat în timpul transportului
- produs livrat greșit
- produs incomplet
- produs neconform cu descrierea de pe website
- probleme legate de livrarea comenzilor
- probleme legate de procesarea plăților
3. Termen de răspuns
ParPas.ro va analiza reclamația și va transmite un răspuns către client în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la primirea solicitării.
În situațiile care necesită verificări suplimentare, termenul de soluționare poate fi extins, iar clientul va fi informat în acest sens.
4. Soluționarea reclamațiilor
În funcție de situația constatată, reclamația poate fi soluționată prin:
- înlocuirea produsului
- repararea produsului, dacă este aplicabil
- rambursarea contravalorii produsului
- alte măsuri necesare pentru soluționarea situației reclamate
Soluția propusă va respecta legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
5. Particularități privind livrarea comenzilor
ParPas.ro funcționează pe model marketplace cu furnizori parteneri, iar produsele pot fi expediate din depozite diferite.
Din acest motiv, o comandă poate fi livrată în mai multe colete, iar eventualele reclamații pot fi analizate individual pentru fiecare produs sau colet în parte.
6. Soluționarea alternativă a litigiilor
În cazul în care clientul consideră că reclamația nu a fost soluționată corespunzător, acesta poate apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor.
Consumatorii au posibilitatea de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
De asemenea, reclamațiile pot fi adresate și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
7. Contact
Pentru transmiterea reclamațiilor sau solicitări suplimentare, clienții pot contacta ParPas.ro la:
Email: office@parpas.ro
Program suport clienți: Luni – Vineri, 08:00 – 20:00